یک اشتباه رایج میان محتوا‌نگاران وب، نگرش اشتباه آنان به مخاطب خود می‌باشد. آنها فکر می‌کنند مخاطب یا مشتری برای خواندن متون بلند‌بالا به وب‌سایت وارد می‌شود در صورتی‌که چنین چیزی در واقعیت اتفاق نمی‌افتد. حقیقت امر این است که مخاطب در اغلب اوقات به صفحه وب فقط نگاهی گذرا می‌اندازد و چنین نیست که به انتخاب خود، متن‌ها را دقیقاً مطالعه کند. بازدیدکنندگان وب‌سایت برای شکار اطلاعات و محصولات می‌آیند. آنها بدون فکر کردن، به‌سرعت تصمیم می‌گیرند. شما یک پورتال سازمانی را با صرف هزینه و وقت فراوان راه‌اندازی می‌کنید اما تا زمانی که در طراحی سایت و تولید محتوا از کلیشه‌های رایج استفاده نمایید، نمی‌توانید به هدف خود برسید. این هدف می‌تواند توجه مخاطب به مطالب صفحات شما یا کلیک بر عناصری از صفحه باشد که به‌نحوی برای سازمان شما ارزش‌آفرین می‌شود.
بنابراین چگونه می‌توان بازدید‌کنندگانی که نمی‌خواهند متن شما را بخوانند به مطالعه مطلب تهیه شده ترغیب کرد؟ خیلی ساده است! باید محتوای صفحۀ شما یک محتوای جذاب و ترغیب‌کننده باشد. ما در این مطلب نکات کلیدی تولید محتوای جذاب با شما در میان می‌گذاریم.
- مخاطبان وب‌سایت خود را در قامت یک شکارچی ببینید
بازدیدکنندگان وب‌سایت شما همانند شکارچیان اطلاعات و محصولات هستند. بنابراین باید بررسی کنید که آیا وب‌سایت شما چیزی را که آنها به دنبالش هستند ارائه می‌دهد؟ و آیا آنها می‌توانند اطلاعات یا محصول خود را براحتی پیدا کنند؟ همیشه این نکته را در نظر بگیرید که آنها نمی‌خواهند چندین دقیقه، تمام وب‌سایت شما را جستجو کنند تا به آنچه دنبالش هستند برسند. آنها قبل از اینکه حدس بزنند در وب‌سایت مناسبی هستند یا خیر، یک نگاه گذرا (scan) به صفحۀ وب‌سایت شما می‌اندازند. آنها حتی نمی‌خواهند مطمئن شوند و سریعاً تصمیم می‌گیرند بنابراین باید تلاش کنید از همان نگاه گذرا برای جذب مخاطب استفاده کنید.
- مهمترین اطلاعات خود را ابتدا مطرح کنید
نوشتن برای صفحات وب با نوشتن یک مقاله متفاوت است. یک مقاله ممکن است بدین شکل تولید شود : ابتدا آنچه را که می‌خواهید مطرح کنید، توضیح دهید سپس یک دید کلی از ادبیات مقاله ارائه دهید. در گام بعد، طرح موضوع کنید و در نهایت نتیجه گیری نمایید. مهمترین نکته ای که می‌خواهید مطرح کنید، "نتیجه" خواهد بود که در انتهای مقاله می‌آورید. اما وقتی می‌خواهید برای صفحات وب مطلب بنویسید باید عکس این روند را پیگیری کنید. یعنی مهمترین نکته ای که می‌خواهید ذکر کنید باید در ابتدای مطالب آورده شود.
- تلاش نکنید که باهوش یا خلاق باشید
در دنیای وب، بسیار نادر است که خواننده یک مطلب، تمام کلماتی که نوشته‌اید را مطالعه کند. او وقت ندارد! او عجله دارد چون به جای اینکه تلاش کند با فعالیت‌ها و محصولات شما آشنا شود، می‌توانست چندین وب‌سایت دیگر را نیز بررسی کند. جملات و بیانات ساده اغلب بهترین تأثیر را می‌گذارند.
" هنگامی که به یک صفحه وب نظاره می‌کنید، آن باید خودش، خودش را توضیح دهد ... یعنی واضح باشد." استیو کراگ
- برای نظاره‌گر‌ها (scanners) بنویسید
" اغلب بازدیدکنندگان وب، یک نگاه به صفحات جدید می‌اندازند، مقداری از متن را نظاره می‌کنند و روی اولین لینک که نظرشان را جلب کند یا شبیه آنچه باشد که به دنبالش هستند، کلیک می‌کنند. " استیو کراگ
تحقیقات نشان می‌دهد که تنها 16 درصد مردم صفحات وب را کلمه به کلمه مطالعه می‌کنند. بیشتر مردم فقط نگاه می‌کنند بنابراین مطمئن شوید بازدیدکنندگان صفحه شما می‌توانند مهمترین اطلاعات شما را فقط با یک نگاه به صفحه درک کنند.
- از کلمات آشنا استفاده کنید
استفاده از کلمات آشنا تأیید می‌کند که کاربران به جای مناسبی وارد شده اند. در حقیقت، آنها لغاتی هستند که مردم به دنبالشان می‌گردند. بعنوان مثال وقتی می‌خواهید فایل را دانلو کنید، وارد صفحه‌ای می‌شوید و ممکن است اطلاعات فراوانی در صفحه پراکنده شده باشند. اما شما به دنبال یک کلمۀ آشنا می‌گردید:"دانلود" یا "دانلود کنید" و عباراتی از این دست. یا مثلاً وقتی مشتری می‌خواهد خرید خود را قطعی کند در صفحۀ شما به دنیال کلماتی مانند "خرید"، "پرداخت" یا "اضافه به سبد خرید" می‌گردد. متأسفانه ما همیشه می‌خواهیم خودمان را بهتر از آنچه هستیم نشان دهیم. ما تلاش می‌کنیم علمی، با‌شکوه و خاص به نظر آییم. اما مخاطبان وب به دنبال لغات آشنا هستند تا به آنها بگویند در جای درست هستند و لازم نیست صفحه را ترک کنند.
- برای افراد تنبل بنویسید
خوانندگان صفحات وب نمی‌خواهند برای خواندن مطلب شما دچار زحمت شوند.
- از پاراگراف‌های کوتاه استفاده کنید: نهایتاً چهار جمله.
- از جملات کوتاه استفاده کنید: نهایتاً 12 کلمه داشته باشد.
- از کلمات غیرضروری صرف نظر کنید.
- از اصطلاحات تخصصی استفاده نکنید.
- از تکرار‌های غیر ضروری پرهیز کنید.
- به طور مستقیم با مخاطب صحبت کنید. مثلاً از کلمه تو و شما استفاده کنید.
- متن را کوتاه‌تر کنید.
7. انتظار این را داشته باشید که امکان دارد مردم به هر صفحه ای از وب‌سایت شما وارد شوند
مردم معمولاً خواندن یک کتاب را از ابتدای آن شروع می‌کنند. حال تصور کنید به طور کاملاً تصادفی از چپتر‌های دوم، سوم و یا حتی انتهایی یک کتاب شروع به مطالعه آن کنند. دنیای وب نیز به همین شکل است. بیشتر بازدیدکنندگان، خواندن وب‌سایت شما را از Home Page یا صفحه اصلی آن شروع نمی‌کنند بنابراین توجه به سیاست‌های درست در معماری اطلاعات (IA) و طراحی سفر کاربر (user Journey) مطرح می‌شود.
اگر هر صفحه وب بتواند یک صفحه ورود یا "لندینگ پیج" باشد، نتیجه می‌گیریم که :
- باید با یک نگاه، بتوان متوجه درون‌مایه مطلب و هدف نویسنده و طراح صفحه شد.
- هر صفحه باید شفاف‌سازی کند که مخاطب، کجای وب‌سایت هست و موضوع سایت شما چیست. امروزه استفاده از بردکرامبز (Breadcrumbs) در طراحی سایت برای پاسخگویی به این نیاز، بسیار رایج شده است.
- هر صفحه باید یک CTA (دکمه دعوت به اقدام یا Call-To-Action) داشته باشد که برای بازدیدکننده مشخص کند در گام بعد باید کجا برود. به عنوان مثال، پست بعدی بلاگ شما را بخواند، برای دریافت خبرنامه الکترونیکی شما ثبت نام کند، با جزئیات محصول شما آشنا شود، محصول را به سبد خرید خود بیافزاید و ...
- به Navigation Bar یا منوی اصلی خود اکتفا نکنید که گام بعدی را برای مخاطب توضیح دهد. یک لینک یا دکمه (Button) در صفحه طراحی کنید تا بازدیدکننده را در هر صفحه برای اقدام بعدی راهنمایی کند.
8. به جذابیت بصری وب‌سایت خود اهمیت دهید
شما نمی‌توانید بدون بررسی جلوه و شکل نهایی وب‌سایت خود جملات و مطالب آن را بنویسید. جذابیت بصری وب‌سایت شما به خوانش (Readibility) متن شما نیز کمک می‌کند و بر درک بازدیدکنندگان از ماهیّت شما و موضوع وب‌سایتی که ساخته‌اید تأثیر می‌گذارد. به روش های زیر می‌توانیم جذابیت بصری صفحات وب خود را افزایش دهید:
- متن ها را با عکس‌ها و ویدئوها جایگزین کنید. سعی کنید عکس‌های زیبا و با‌کیفیت انتخاب کنید.
- از سایز‌های متنوع برای متن خود استفاده کنید. به فکر مخاطبی باشید که ابتدا متن‌های بزرگ را نگاه می‌کنند.
- برای افزایش اعتبار متن، نقل قول مشتریان و متخصصین را برجسته تر کنید.
- از هایلایت ها، متن‌های Bold شده یا Italic در نوشتن متن ها استفاده کنید.
- اگر یک Headline (سرخط مطلب یا روتیتر) بلند‌بالا داشتید، آن را به یک Headline و یک sub-Headline تبدیل کنید.
- پاراگراف‌ها را به عبارات Bullet دار تبدیل کنید.
از همه مهمتر اینکه از فضای سفید بیشتری استفاده کنید. این سیاست، صفحه شما را برای خواندن راحت تر می‌کند و همچنین در مخاطب حس اعتماد ایجاد می‌نماید.
در نهایت باید خاطرنشان کنیم نوشتن محتوای جذاب و ترغیب کننده برای وب اصلاً آسان نیست. لازم نیست دایره لغات گسترده خود را به رخ مخاطب بکشید. نباید فکر کنید در حال نوشتن یک مقاله علمی برای افراد دانشگاهی هستید. به جای آن، متن خود را تا حد ممکن ساده سازی و همه فهم کنید.اگر می‌خواهید محتوای جذاب بنویسید از الگوهای رایج در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید چراکه مخاطبان شما احتمالاً در دستۀ افرادی می‌توانند باشند که وقت زیادی را در شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانند. الگوهایی که این شبکه‌ها برای تولید محتوا و جذب مخاطب استفاده می‌کنند، ذائقه جوامع را برای جذب شدن به محتویات وب‌سایت‌ها نیز تغییر داده‌اند.